Yenə gəl Necə İşləyir?
Yenə gəl, kafelərdə və xidmət məkanlarında müştərinin hər gəlişini tək toxunuşla qeyd edən və müəyyən etdiyiniz həddə çatdıqda avtomatik hədiyyə verən rəqəmsal loyallıq sistemidir. Kassadan asılı deyil, müştəriyə tətbiq yüklətməz və quraşdırma 15 dəqiqədən az vaxt aparır.
İçindəkilər
1. Qısaca Necə İşləyir?
Sistem üç əsas elementdən ibarətdir: şirkətin hədiyyə qaydası, kassada duran passiv NFC Möhür lövhəsi və müştərinin telefon brauzerində açılan rəqəmsal kartı.
Müştəri ödənişi tamamladıqda kassir fiziki möhürü müştərinin telefonuna toxundurur. Telefon ekranında animasiya ilə damğa vurulur və saniyələr içində qeydiyyat tamamlanır.
Cədvəl 1: Tərəflərin etdiyi işlər
| Mərhələ | Müştərinin etdiyi | Kafenin / Kassirin etdiyi |
|---|---|---|
| İlk ziyarət | Telefonunu toxundurur, kart açılır və qeydiyyatdan keçir. | Lövhəni toxundurur və ya QR kodunu göstərir. |
| Hər gəliş | Telefonunu toxundurur, təkrar qeydiyyata ehtiyac qalmır. | Sifarişi hazırlayır, möhürü toxundurur. |
| Möhür | Ekrandakı kartında möhürün animasiya ilə düşdüyünü görür. | Panelində canlı əməliyyat qeydini görür. |
| Hədiyyə (Mükafat) | Hədiyyə kuponunu kassirə göstərir. | Kuponu 4 rəqəmli PIN ilə ekranda təsdiq edir. |
2. Təlimat Videoları
Möhür platformasından maksimum faydalanmağınız üçün hazırladığımız qısa, 1 dəqiqəlik praktiki video bələdçilər:
Yenə gəl Nədir?
Platformanın əsas iş prinsipi və müştəri təcrübəsi.
Bugün Ekranı və Kassa
Kassirin gündəlik gördüyü sadə əməliyyat görünüşü.
Möhür Necə Vurulur?
NFC toxunuşu və QR skan ilə 2 saniyəlik əməliyyat.
Hədiyyə Kuponu Necə Təsdiqlənir?
Kassir PIN-i ilə kuponun etibarlı təsdiqlənməsi.
Müştərilərinizi Tanıyın
CRM siyahısı, son ziyarət vaxtı və loyal müştərilər.
Kampaniyalar və 2x Möhür
Səssiz saatlarda dövriyyəni artıran kampaniyaların qurulması.
Loyallıq Proqramı Tənzimləmələri
Möhür sayı (məs. 6 və ya 8) və hədiyyə təyini.
Analitika və Hesabatlar
Geri qayıtma faizi, ən aktiv saatlar və qrafiklər.
NFC Lövhə və Kassa Nöqtəsi
Lövhənin kassa yaxınlığında ən düzgün yerləşdirilməsi.
İşçi və Barista Hesabları
Hansı işçinin neçə möhür vurduğunun izlənməsi.
3. Addım-addım Quraşdırma
15 dəqiqə ərzində loyallıq proqramınızı canlıya çıxarmaq üçün 5 sadə addım:
- ADDIM 1
Kafe hesabınızı yaradın
Məkan adını, loqonu və brend rənginizi seçin.
- ADDIM 2
Hədiyyə qaydasını müəyyən edin
Məsələn: 6 möhürə 1 qəhvə hədiyyə, 3-cü möhürdə isə desert endirimi.
- ADDIM 3
NFC lövhənizi kassaya qoyun
Yenə gəl Stamp lövhəsini kassa yaxınlığında rahat görünən yerə yerləşdirin.
- ADDIM 4
İlk müştərinizə möhür vurun
Müştərinin telefonunu lövhəyə toxundurun, rəqəmsal kart dərhal açılsın.
- ADDIM 5
Müdavimlər bazanızı böyüdün
Geri qayıdan müştərilərin statistikasını panelinizdən izləyin.
Quraşdırma Öncəsi Hazırlıq:
- Hədiyyə və möhür sayı qərarı verildi.
- Kafe adı, loqo və brend rəngi hazırdır.
- Kassadakı toxunma nöqtəsi seçildi.
- Barista və heyətə 1 cümləlik qayda öyrədildi: "Telefonunuzu bura toxundurun, möhürünüz yazılsın".
4. Kassadakı Axın
Gündəlik iş üç hərəkətdən ibarətdir. Heç biri kassanın ödəniş axınına toxunmur.
NFC ilə möhür
Müştəri telefonunu Yenə gəl Stamp-a toxundurur, kart açılır və möhür düşür.
QR ilə möhür
NFC olmayan telefonda lövhədəki və ya müştərinin şəxsi QR kodu oxudulur. Nəticə eynidir.
Mükafatı təhvil vermək
Mükafat hazır olduqda kassir 4 rəqəmli PIN ilə təsdiq edir və kart yeni dövrə başlayır.
5. Müştəri Tərəfində Nə Olur?
- Kart brauzerdə açılır, tətbiq yükləmək lazım deyil.
- Möhür sayı və mükafata qalan məsafə görünür.
- Keçmiş ziyarətlər siyahıda görünə bilər.
- Bir neçə məkanın kartı eyni yerdə dayanır.
6. Analitika və Kampaniyalar
Panel kimin gəldiyini, kimin qayıtdığını və hansı mükafatın işlədiyini göstərir. Səssiz saatlarda 2x möhür, geri qayıtmayanlar üçün “Sizi darıxdıq” və ad günü kampaniyaları ilə davranışı yönləndirə bilərsən.
7. Təhlükəsizlik və Anti-fraud Qoruması
Kağız kartlar asanlıqla saxtalaşdırılır, dostlara çoxlu möhür vurulur və ya evdə kopyalana bilir. Yenə gəl platformasında isə hər bir toxunuş çoxqatlı kriptoqrafik müdafiə ilə qorunur:
| Risk Növü | Yenə gəl Qoruma Mexanizmi |
|---|---|
| Eyni toxunuşun təkrarı (Double-tap) | Hər toxunuşda unikal nonce və server tərəfdən təkrarolunmaz idempotency yoxlanışı. |
| Ardı-ardına saxta möhür vurma | Avtomatik Cooldown (məs. 2 saat gözləmə limiti). |
| Linkin kopyalanıb evdən açılması | Gizli HMAC-SHA256 etiket imzası. İmzalanmamış linklər bazada rədd edilir. |
| Hədiyyənin sui-istifadəsi | Yalnız kassirin 4 rəqəmli xüsusi PIN kodu ilə təsdiq və audit qeydləri. |
8. Tez-tez Verilən Suallar
Yenə gəl necə işləyir?
Müəssisə hədiyyə qaydasını təyin edir (məs: 6 qəhvəyə 1 qəhvə hədiyyə), kassaya NFC nöqtəsi qoyur. Müştəri hər gəlişdə telefonunu lövhəyə toxundurur və ya QR kodu oxudur; möhür anında rəqəmsal kartına yazılır. Say tamamlandıqda hədiyyə kuponu avtomatik açılır.
Quraşdırma nə qədər vaxt aparır?
Hesab açmaq və loyallıq proqramını tənzimləmək 10-15 dəqiqədən az vaxt çəkir. Fiziki NFC lövhəniz kassanıza qoyulduğu andan etibarən ilk möhürü vura bilərsiniz.
Mövcud kassa və ya POS sistemimi dəyişməliyəmmi?
Qətiyyən xeyr. Yenə gəl kassa və ya POS sisteminizdən tam müstəqil işləyir; ödəniş axınına qarışmır və mövcud texniki infrastrukturunuzu dəyişdirməyi tələb etmir.
Müştəri mobil tətbiq yükləməlidirmi?
Xeyr. Rəqəmsal kart birbaşa telefonun brauzerində açılır. Kartına istənilən vaxt eyni linkdən qayıda bilər.
İnternet kəsilsə nə baş verir?
Yenə gəl əməliyyatları server tərəfdən təhlükəsiz yoxlanılır. Qısa fasilələrdə müştəri telefonu öz mobil interneti (4G/5G) ilə bağlandığı üçün problem yaranmır. Kassanın internetinə ehtiyac yoxdur.
Eyni müştəri ard-arda bir neçə dəfə möhür vura bilərmi?
Xeyr. Sistemdə sərt zaman limiti (cooldown) və unikal token yoxlaması var. Məsələn, 2 saat və ya sizin təyin etdiyiniz müddət keçməyibsə, təkrar toxunuşda möhür vurulmur və sistem xəbərdarlıq edir.
İşçilər və baristalar üçün ayrıca giriş mümkündürmü?
Bəli. Pro planda kassir PIN kodları və işçi hesabları dəstəklənir; hansı möhürün və hədiyyənin kim tərəfindən təsdiqləndiyi loqlarda qeyd olunur.
Birdən çox filialda istifadə edə bilərəmmi?
Bəli. Çoxfiliallı idarəetmə mövcuddur; hər filial üçün ayrı NFC lövhəsi təyin olunur, lakin bütün müştəri analitikası tək sahibkar panelindən idarə olunur.
Kafenizin rəqəmsal loyallıq proqramını bu gün başladın
Quraşdırma cəmi 15 dəqiqə çəkir. İlk 30 gün tamamilə pulsuzdur.
Kredit kartı tələb olunmur.